一：门店取车注意事项

机场取车通常有三种方式，分别为：

1. 租车公司柜台在机场航站楼内，直接办理取车手续，在机场内进行取车。

2. 提前拨打提车单上的门店联系电话与租车公司工作人员联系，工作人员驾驶车辆到机场到达大厅举牌等候您的到来，并即场办理租车手续。

3. 乘坐免费穿梭巴士抵达机场外的租车公司门店办理取车手续。

非机场取车通常有两种方式，分别为：

1. 客人自行到达租车门店办理取车手续。

2. 提前致电租车门店预订送车上门服务，工作人员会在约定时间把车送到您所在的地址，并即场办理租车手续。

取车流程说明（以美国洛杉矶机场乘坐免费穿梭巴士到门店租车为例）

1. 寻找穿梭巴士停泊站

请在航站楼中寻找"Rental Car Shuttles "标识牌，按照指示抵达免费穿梭巴士停靠站台。

2. 抵达免费穿梭巴士停靠站台

选择车身带有为您提供租车服务的车行标志的穿梭巴士，向司机出示您的提车单，您可以与您的同伴一起携带行李乘坐免费穿梭巴士抵达车行门店。

3. 抵达车行门店办理取车手续

在您抵达柜台后，请出示以下文件（须由主驾驶员亲自办理手续及出示本人的证件）：

1）中国驾照原件

2）门店认可的中国驾照翻译件或驾照英文公证件（如使用外国驾照，请配合出示对应 "国际驾照"）；

3）提车单打印件或电子提车单；

4）护照原件；

5）国际信用卡（VISA或者MasterCard），信用额度请至少在1000美金以上。

之后，工作人员将会与您签订租车合同（请保留好合同原件）。

4. 签订租车合同

请仔细阅读租车合同中的内容条款及合同内相关的增值服务项，如有疑问请立即询问门店工作人员并确认，确认无误后请签字。工作人员将会为您提供租车合同、费用清单小票、车钥匙（请注意保管好所有合同及单据）。

二：还车注意事项

1. 还车时如果工作人员指出一些新的划痕或损坏位置，请与您提车时的验车单以及照片仔细核对清楚后再签字确认。同时请将车行给予您的所有单据至少保留一个月以上，以免发生纠纷。

2. 在使用自助还车服务时，建议您使用相机或手机拍下车辆外观照片（包括车的顶部）以及里程表、油表，注意开启相机拍照的时间显示功能，以证明您所拍照片的时间，以免日后发生纠纷。若您选择在非营业时间内自助还车，请提前联系车行工作人员确认。

3. 如果您的订单已含有全额险，或者订单本身只有基本险但您在门店额外选购了全额险，那么您直接按照还车地址归还车辆以及车钥匙即可。

4. 请保留最后一次加油时的收据，以备还车时的校对，特别是满油取还的情况。

三：用车期间故障及事故应急处理

1. 在用车期间，如若发生刮擦或者碰撞，但是不涉及到第三方，请及时拨打租车公司紧急联系电话告知车辆状况并且问询是否扣费是否需要换车/报警。若需要救援或者换车，请耐心等待车行工作人员前来。

2. 在用车期间，如果发生涉及第三方的事故，无论是否您的责任，请即时报警，联系车行告知事故信息并且留存涉事第三方的联络信息（联系电话，车牌号，姓名等），同时请尽可能拍下事故现场照片，等待警察处理或者车行救援，并取得经警局签字的事故鉴定报告以及事故第三方的详细信息。还车时，请出示警察出具的事故报告，同时填写租车公司的事故报告单或车损报告。

3. 如涉及车行保险理赔，请留存所有租赁文件的复印件。如您不能正确遵循此程序，您的车险将可能失效，这将有损您的赔偿权利。

4. 在用车期间如果发生盗窃，请尽快报警并联络车行的紧急联系电话告知被盗的情况。

温馨提示：

尤其在土耳其（全境）、克罗地亚（全境），德国（全境）租车时；以及是全球的Avis车行，Hertz车行以及Sixt车行租车时，如有遇到有车损的情况，请尽快联系车行和当地交警并获得警方报告，否则车辆保险会失效，您将承担全部车损费用。