零售险理赔服务承诺

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一、服务热线:


1、全国统一客服热线:95550 转6号键

提供周一至周日8:30--21:30报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务。


2、海外24小时紧急援助专线:+86 10 84685628

全天候提供报案、索赔指引咨询、转运、医疗费用担保和垫付、旅行证件丢失援助等服务。


3、理赔案件处理:021-50151838 或021-50151701

工作日及周日9:00--17:30提供理赔案件索赔问题解答服务


4、理赔监督:13122127363

工作日9:30--18:00提供理赔监督服务

二、在线理赔:


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三、理赔处理:


1、损失金额在人民币10000元以下的案件,单证资料齐全,1-3个工作日内完成结案。

2、损失金额在人民币10000元至100000元的案件,单证资料齐全,5个工作日内完成结案。

3、损失金额在人民币100000元以上的案件,单证资料齐全,双方达成协议,7个工作日完成结案。

四、理赔处理承诺适用细则:


1、保险费已全部付清;

2、所有索赔须在被保险人结束旅程并抵达中国大陆后提出,且索赔资料完备,保险责任无争议;

3、所有理赔款将直接支付给被保险人或其受益人,并以人民币结算;

4、海外出险提供资料非英文的除外。

提醒:请查勘员在客户签字后,务必拍照留存原件!照片并随其他影像资料及时上传公司理赔系统!

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